Laufende IT-Betreuung
Betreuungsumfang
Ein Betreuungsmodell statt einzelner Zurufe
Am Anfang steht nicht ein vermeintliches Rundum-Paket, sondern eine klare Zuordnung: Welche Arbeitsplätze, Server und Dienste werden einbezogen? Wer erhält Support? Welche Aufgaben bleiben intern oder bei anderen Anbietern? Daraus entsteht ein nachvollziehbarer Umfang für den laufenden Betrieb.
Geräte, Server und Dienste erfassen
Geräte, Server und Dienste erfassen
Vor der laufenden Betreuung verschaffen wir uns einen Überblick über die einbezogene Umgebung. Wir erfassen relevante Geräte, Server, Dienste und vorhandene Zugänge und halten offene technische Aufgaben fest.
Dazu gehört
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Arbeitsplätze und Server aufnehmen
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Betriebliche Dienste zuordnen
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Vorhandene Zugänge prüfen
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Offene Aufgaben dokumentieren
Betreute Systeme eindeutig festlegen
Betreute Systeme eindeutig festlegen
Nicht jedes vorhandene Gerät muss automatisch Bestandteil der Betreuung sein. Wir grenzen gemeinsam ab, welche Systeme einbezogen werden und wer für nicht einbezogene Technik zuständig bleibt.
Dazu gehört
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Einbezogene Systeme benennen
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Standorte und Nutzerkreise zuordnen
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Ausnahmen sichtbar festhalten
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Zuständigkeiten abgrenzen
Technische Zustände überwachen
Technische Zustände überwachen
Für ausgewählte Systeme und Dienste richten wir Monitoring ein. Welche Zustände erfasst werden und wie technische Meldungen weiterbearbeitet werden, wird passend zur Umgebung vereinbart.
Dazu gehört
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Zu überwachende Systeme auswählen
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Messwerte und Grenzwerte festlegen
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Meldungen zuordnen und dokumentieren
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Weitere Bearbeitung abstimmen
Wartungsaufgaben regelmäßig einplanen
Wartungsaufgaben regelmäßig einplanen
Updates und technische Prüfungen erhalten einen festen Platz. Wir stimmen Wartungsfenster, Freigaben und erforderliche Neustarts ab und halten ausgesetzte oder fehlgeschlagene Aktualisierungen fest.
Dazu gehört
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Wiederkehrende Aufgaben definieren
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Freigaben und Zeitfenster abstimmen
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Vereinbarte Wartung durchführen
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Ergebnisse und Ausnahmen festhalten
Mitarbeitende bei IT-Fragen unterstützen
Mitarbeitende bei IT-Fragen unterstützen
Der Anwendersupport kann als Teil der Betreuung ergänzt werden. Dabei legen wir fest, welche Nutzer, Geräte und Anwendungen unterstützt werden und über welche Wege Anfragen eingehen.
Dazu gehört
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Unterstützten Nutzerkreis festlegen
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Kontaktwege vereinbaren
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Anliegen aufnehmen und eingrenzen
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Bearbeitung im Ticketsystem festhalten
Störungen geordnet weiterbearbeiten
Störungen geordnet weiterbearbeiten
Eine Meldung oder Supportanfrage braucht einen vereinbarten nächsten Schritt. Wir ordnen das betroffene System und die Situation ein und bearbeiten die Störung im festgelegten Betreuungsumfang.
Dazu gehört
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Betroffenheit und Auswirkung erfassen
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Technische Informationen zusammenführen
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Bearbeitungsschritte dokumentieren
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Zusätzlichen Auftrag kenntlich machen
Weitere Anbieter technisch einbeziehen
Weitere Anbieter technisch einbeziehen
Wenn Hersteller, Provider oder andere Dienstleister benötigt werden, koordinieren wir die vereinbarten technischen Schritte. Deren eigene Leistungen und Bearbeitungszeiten werden dadurch nicht Bestandteil unseres Betreuungsversprechens.
Dazu gehört
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Zuständigen Anbieter ermitteln
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Technische Angaben vorbereiten
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Vereinbarte Abstimmung übernehmen
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Rückmeldungen nachvollziehbar festhalten
Änderungen und Zusatzleistungen zuordnen
Änderungen und Zusatzleistungen zuordnen
Neue Hardware, zusätzliche Lizenzen, Sicherheitsprodukte und Projektarbeiten gehören nicht stillschweigend zur laufenden Betreuung. Wir ordnen solche Bedarfe ausdrücklich zu und stimmen die weitere Beauftragung ab.
Dazu gehört
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Neue Anforderungen einordnen
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Laufende Aufgabe von Projekt trennen
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Hardware und Lizenzen ausweisen
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Nächsten Auftrag abstimmen
Lassen Sie uns klären, welche IT-Leistungen Ihr Unternehmen im Alltag entlasten.
Erstgespräch vereinbarenTypische Anzeichen
Wenn einzelne Einsätze nicht mehr ausreichen
Laufende Betreuung wird vor allem dann relevant, wenn wiederkehrende Aufgaben zwischen Störungen und Einzelprojekten liegen bleiben oder Zuständigkeiten nicht mehr eindeutig sind.
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Ein Dienstleister hilft bei Störungen, regelmäßige Wartung bleibt jedoch liegen.
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Die bisherige interne Betreuung fällt weg oder braucht Entlastung.
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Mehr Arbeitsplätze und zusätzliche Dienste machen die Abstimmung aufwendig.
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Mitarbeitende wenden sich mit IT-Fragen an unterschiedliche Personen.
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Für Server, Geräte und Dienste gibt es keine gemeinsame Bestandsübersicht.
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Technische Meldungen treffen ein, aber ihre weitere Bearbeitung ist nicht geregelt.
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Hersteller und weitere Dienstleister werden bei jeder Störung neu zusammengesucht.
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Es ist unklar, welche Arbeiten laufende Betreuung und welche ein eigenes Projekt sind.
Komplettbetreuung bedeutet bei crossdelta kein unbegrenztes Leistungspaket. Systeme, Aufgaben, Kontaktwege, Servicezeiten und Zusatzleistungen werden vor Beginn eindeutig festgelegt.
Zusammenarbeit
Von der Bestandsaufnahme zum laufenden Betreuungsumfang
Vor der Übernahme prüfen wir den Bestand und offene technische Aufgaben. Anschließend stimmen wir Systeme, Aufgaben, Kontaktwege und Grenzen der Betreuung ab.
01
Bestand und offene Aufgaben aufnehmen
Wir erfassen die relevanten Arbeitsplätze, Server, Dienste und vorhandenen Zugänge. Dazu halten wir fest, wie Betreuung heute organisiert ist und welche technischen Aufgaben bereits offen sind.
Sie erhalten
Übersicht über Bestand und Ausgangslage
02
Umfang und Zuständigkeiten festlegen
Wir stimmen einbezogene Systeme, Nutzerkreis, Kontaktwege, Servicezeiten und Wartungsfenster ab. Aufgaben bei Ihnen oder anderen Anbietern werden ausdrücklich abgegrenzt.
Sie erhalten
Definierter Betreuungsumfang mit Zuständigkeiten
03
Monitoring, Wartung und Support einrichten
Die vereinbarten Betriebsaufgaben werden vorbereitet. Dazu gehören je nach Umfang die Anbindung an das Monitoring, wiederkehrende Wartung und die Organisation des Anwendersupports.
Sie erhalten
Eingerichtete Abläufe für die vereinbarten Systeme
04
Betrieb dokumentieren und Veränderungen zuordnen
Im laufenden Betrieb halten wir Meldungen, Wartungsergebnisse und Supportvorgänge fest. Neue Hardware, Lizenzen, Sicherheitsprodukte oder Projektarbeiten werden als zusätzliche Bedarfe erkennbar zugeordnet.
Sie erhalten
Nachvollziehbare laufende Betreuung und offene Zusatzbedarfe
Fragen zur laufenden Betreuung
Was vor der Übergabe Ihrer IT geklärt sein sollte
Die folgenden Antworten zeigen, wie der Betreuungsumfang entsteht und wo laufende Aufgaben von zusätzlichen Leistungen abgegrenzt werden.
Was bedeutet Komplettbetreuung bei crossdelta?
Gemeint ist eine dauerhaft organisierte Betreuung vereinbarter Arbeitsplätze, Server und Dienste. Monitoring, Wartung und Anwendersupport können darin zusammengeführt werden. Es handelt sich nicht um ein unbegrenztes Paket: Umfang, Zuständigkeiten und Ausnahmen werden vorab festgelegt.
Müssen alle vorhandenen Systeme übernommen werden?
Nein. Wir nehmen den Bestand auf und legen gemeinsam fest, welche Systeme und Aufgaben einbezogen werden. Für ausgeschlossene oder von anderen Anbietern betreute Bereiche halten wir die jeweilige Zuständigkeit fest.
Ist Anwendersupport automatisch enthalten?
Der Anwendersupport wird passend zum Bedarf vereinbart. Dabei werden unterstützte Nutzer, Geräte und Anwendungen sowie Kontaktwege und Servicezeiten festgelegt. Die Anfrage über den Seiten-CTA ist kein Supportkanal für laufende Störungen.
Gehören Hardware und Lizenzen zur laufenden Betreuung?
Hardware, Lizenzen und Sicherheitsprodukte werden ausdrücklich zugeordnet und im jeweiligen Angebot ausgewiesen. Sie sind nicht allein deshalb enthalten, weil ein System laufend betreut wird.
Wie werden Wartung und mögliche Unterbrechungen geplant?
Wir stimmen Aufgaben, Freigaben, Neustarts und Wartungsfenster mit Ihnen ab. Ob und wie lange ein System eingeschränkt ist, hängt von der jeweiligen Aktualisierung und Umgebung ab; eine unterbrechungsfreie Durchführung wird nicht pauschal zugesagt.
Was geschieht bei einer Meldung aus dem Monitoring?
Wir ordnen die Meldung dem betroffenen System zu und prüfen sie im vereinbarten Rahmen. Welche Bearbeitung daraus folgt, wird im Betreuungsumfang geregelt. Monitoring allein bedeutet weder lückenlose Erkennung noch automatische Entstörung.
Stimmt sich crossdelta mit Herstellern oder anderen Dienstleistern ab?
Ja, soweit diese Koordination beauftragt ist. Wir können technische Informationen zusammenführen und die vereinbarten nächsten Schritte mit dem jeweiligen Anbieter abstimmen. Dessen Leistungen und Bearbeitungszeiten bleiben davon getrennt.
Welche Informationen benötigen Sie für eine erste Anfrage?
Hilfreich sind die ungefähre Zahl der Arbeitsplätze, vorhandene Server und wichtige Dienste sowie eine kurze Beschreibung der heutigen Betreuung. Entscheidend ist, welche Aufgaben Sie künftig nicht mehr selbst organisieren möchten.
Passende Einzelleistungen
Bausteine der laufenden IT-Betreuung
Anwendersupport
Supportanfragen aufnehmen, per Fernzugriff bearbeiten und vereinbarte nächste Schritte dokumentieren.
Systemmonitoring
Ausgewählte Server, Arbeitsplätze und Dienste überwachen und technische Meldungen einordnen.
IT-Wartung
Updates, technische Prüfungen, Freigaben und Wartungsfenster für betreute Systeme organisieren.
IT-Planung
Konkrete Veränderungen wie neue Arbeitsplätze, Umzüge oder Systemwechsel technisch vorbereiten.
Betreuung anfragen
Wie soll Ihre IT künftig betreut werden?
Nennen Sie die ungefähre Zahl Ihrer Arbeitsplätze und beschreiben Sie, wie Ihre IT heute betreut wird. Wichtig ist vor allem, welche Aufgaben Sie künftig nicht mehr selbst organisieren möchten.
Oliver Warzecha
Gesellschafter · Ihr Ansprechpartner
„IT soll zuverlässig im Hintergrund funktionieren.“
