Zusammenarbeit
So arbeiten wir zusammen.
Ob laufende IT-Betreuung oder ein konkretes IT- oder Digitalisierungsprojekt: Sie wissen vom ersten Gespräch an, was als Nächstes passiert, was wir übernehmen und wo wir Ihre Unterstützung brauchen.
Der Einstieg in drei Schritten
01
Kennenlernen
Im kostenlosen, unverbindlichen Erstgespräch sprechen wir über Ihren Betrieb, Ihre aktuelle IT-Situation und darüber, wobei Sie Unterstützung suchen. Gemeinsam klären wir, welcher nächste Schritt sinnvoll ist.
02
Ausgangslage und Umfang klären
Für einen genaueren Blick auf Ihre IT folgt eine kostenpflichtige Bestandsaufnahme. Umfang und Kosten stimmen wir vorher mit Ihnen ab. Dabei klären wir, wie Ihre IT aufgestellt ist und wo Handlungsbedarf besteht. Daraus leiten wir gemeinsam ab, welche Betreuung Sie brauchen, wer wofür verantwortlich ist, was Vorrang hat und welche Kosten entstehen.
03
Betreuung vorbereiten und übernehmen
Gemeinsam führen wir benötigte Informationen und Berechtigungen zusammen. Wir richten die vereinbarten Werkzeuge für Verwaltung und Fernwartung ein und klären, wie Sie Unterstützung anfordern. Bei einem Anbieterwechsel stimmen wir die Übergabe mit Ihnen ab. Anschließend beginnt die laufende Betreuung im vereinbarten Umfang.
Ein Anliegen melden. Den weiteren Weg kennen.
Anliegen erfassen
Sie melden Ihr Anliegen über die vereinbarten Supportwege. Wir erfassen es zentral im Ticketsystem und klären offene Fragen mit Ihnen.
Dringlichkeit einordnen
Eine Störung, die den Betrieb unterbricht, ist dringender als ein geplanter Änderungswunsch. Für die Einordnung klären wir: Können Sie weiterarbeiten? Welche Systeme und wie viele Mitarbeitende sind betroffen?
Bearbeiten und rückmelden
Je nach Aufgabe unterstützen wir per Fernzugriff oder vor Ort. Wir stimmen Rückfragen mit Ihnen ab und geben Ihnen Rückmeldung zur Bearbeitung. Relevante Ergebnisse halten wir in der Dokumentation fest.
Zur laufenden Betreuung gehören außerdem die vereinbarte Überwachung, Wartung und wiederkehrenden Aufgaben.
Vorher klären, was dazugehört.
Das Angebot legt fest, welche Betreuung und Routineaufgaben enthalten sind. Diese Routine organisieren wir innerhalb des vereinbarten Rahmens, ohne dass Sie uns jedes Mal neu beauftragen müssen. Die initiale Einrichtung bieten wir pauschal mit klar abgegrenztem Umfang an. Altlasten und Sonderfälle bearbeiten wir separat nach Aufwand.
Größere Veränderungen, Anschaffungen und Projekte gehören nicht automatisch zur laufenden Betreuung. Wenn Ihre IT weiterentwickelt werden soll, besprechen wir gemeinsam Nutzen, Aufwand und Kosten, bevor wir mit der Umsetzung beginnen.
Ein konkretes Vorhaben statt laufender Betreuung?
Auch für ein einzelnes IT- oder Digitalisierungsprojekt können Sie mit crossdelta zusammenarbeiten – etwa für individuelle Software, die Automatisierung von Abläufen oder Schnittstellen zwischen Anwendungen. Wir stimmen Ziele, Umfang und Vorgehen mit Ihnen ab, setzen die vereinbarten Schritte um und prüfen das Ergebnis gemeinsam. Dazu klären wir, wie Betrieb, Wartung und weitere Unterstützung anschließend geregelt sind.
Häufige Fragen zur Zusammenarbeit
Wie funktioniert der Wechsel von unserem bisherigen IT-Dienstleister?
Wir planen mit Ihnen die Übergabe von Informationen, Zuständigkeiten und Berechtigungen. Bestehende Dienstleister beziehen wir ein, soweit dies mit Ihnen und den jeweiligen Anbietern abgestimmt ist. Welche Beiträge diese leisten können, klären wir dabei gemeinsam.
Was sollten wir für das Erstgespräch vorbereiten?
Eine grobe Übersicht über Ihre Arbeitsplätze, wichtige Anwendungen, die bisherige Betreuung und aktuelle Schwierigkeiten genügt. Eine vollständige IT-Dokumentation brauchen Sie dafür nicht.
Müssen wir unsere vorhandene IT austauschen?
Nicht pauschal. Wir prüfen, ob die vorhandene IT zu Ihren Anforderungen passt und wie es um Zustand und Sicherheit steht. Notwendige Änderungen begründen wir und stimmen sie mit Ihnen ab.
Lassen Sie uns den ersten Schritt besprechen.
Erzählen Sie uns, wie Sie heute arbeiten und wobei Sie Unterstützung suchen. Im kostenlosen, unverbindlichen Erstgespräch klären wir gemeinsam, welcher nächste Schritt für Ihren Betrieb sinnvoll ist.
