IT-Infrastruktur · Telefonie
Leistungsumfang
Anrufwege und Technik aufeinander abstimmen
Wir planen Betriebsmodell, Nebenstellen, Funktionen und Endgeräte anhand Ihrer Nutzer, Rufnummern und gewünschten Anrufwege. Anschluss, Rufnummern und Portierung bleiben Aufgabe des externen Telefonieanbieters.
Nutzer und gleichzeitige Gespräche erfassen
Nutzer und gleichzeitige Gespräche erfassen
Wir erfassen benötigte Nebenstellen, voraussichtlich gleichzeitige Gespräche, vorhandene Rufnummern und absehbare Veränderungen bei Nutzern oder Zuständigkeiten.
Dazu gehört
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Nutzer und Nebenstellen erfassen
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Gleichzeitige Gespräche abschätzen
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Vorhandene Rufnummern aufnehmen
✓
Geplante Änderungen berücksichtigen
Lokale oder gehostete Anlage auswählen
Lokale oder gehostete Anlage auswählen
Wir prüfen, ob eine lokale oder gehostete Anlage besser zu Nutzern, Funktionen und vorhandener IT-Umgebung passt.
Dazu gehört
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Betriebsanforderungen erfassen
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Lokale Anlage prüfen
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Gehostete Anlage prüfen
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Benötigte Komponenten bestimmen
Nebenstellen und Benutzer einrichten
Nebenstellen und Benutzer einrichten
Wir ordnen Nebenstellen den vorgesehenen Personen, Teams oder Aufgaben zu und setzen die vereinbarten benutzerbezogenen Einstellungen um.
Dazu gehört
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Nebenstellen Nutzern zuordnen
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Durchwahlen und Zentralnummern abbilden
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Benutzereinstellungen festlegen
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Konfiguration umsetzen
Anrufwege und Basisfunktionen konfigurieren
Anrufwege und Basisfunktionen konfigurieren
Wir konfigurieren, wo eingehende Anrufe ankommen, und richten vereinbarte Anrufgruppen, Weiterleitungen, Haltefunktionen und interne Übergaben ein.
Dazu gehört
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Anrufziele festlegen
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Gruppen und Weiterleitungen einrichten
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Halten und Übergaben konfigurieren
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Anrufwege dokumentieren
Geeignete Endgeräte anbinden
Geeignete Endgeräte anbinden
Wir wählen passende Endgeräte aus, prüfen vorhandene Telefone auf Eignung und ordnen die vereinbarten Geräte den Nebenstellen zu.
Dazu gehört
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Bedarf je Arbeitsplatz erfassen
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Vorhandene Geräte prüfen
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Telefone Nebenstellen zuordnen
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Vereinbarte Geräte einrichten
Netzwerk und Telefonieanbieter abstimmen
Netzwerk und Telefonieanbieter abstimmen
Wir klären die Anforderungen an Netzwerk und Internetzugang und beziehen technische Providerangaben ein. Anschluss und Providerleistungen bleiben separat.
Dazu gehört
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Netzwerkvoraussetzungen prüfen
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Internetzugang berücksichtigen
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Providerangaben einbeziehen
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Zuständigkeiten abgrenzen
Anlage einrichten und Funktionen prüfen
Anlage einrichten und Funktionen prüfen
Wir konfigurieren die beauftragte Anlage, binden Nebenstellen und Endgeräte an und prüfen die vereinbarten Anrufwege und Funktionen.
Dazu gehört
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Telefonanlage konfigurieren
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Nebenstellen und Geräte anbinden
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Anrufwege und Funktionen testen
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Prüfergebnisse festhalten
Laufenden Support gesondert vereinbaren
Laufenden Support gesondert vereinbaren
Für spätere Änderungen und Störungen kann ein gesonderter Supportumfang vereinbart werden. Die Zuständigkeit des Telefonieanbieters bleibt davon getrennt.
Dazu gehört
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Unterstützte Technik festlegen
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Änderungen an Nebenstellen abgrenzen
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Umgang mit Störungen vereinbaren
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Providerzuständigkeit unterscheiden
Lassen Sie uns klären, welche IT-Leistungen Ihr Unternehmen im Alltag entlasten.
Erstgespräch vereinbarenTypische Anzeichen
Wenn die Telefonanlage nicht mehr zu Ihrem Unternehmen passt
Veränderte Teams, eine ältere Anlage oder ungeklärte Zuständigkeiten können eine neue Planung nötig machen. Typische Hinweise sind:
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Teams oder Zuständigkeiten haben sich geändert, Anrufgruppen und Weiterleitungen aber nicht.
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Eine vorhandene Anlage soll ersetzt werden, ohne Rufnummern oder geeignete Geräte aus dem Blick zu verlieren.
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Neue Mitarbeitende benötigen Nebenstellen, aber ein einheitlicher Einrichtungsweg fehlt.
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Anrufe landen bei einzelnen Personen, obwohl eigentlich ein Team zuständig ist.
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Es ist unklar, wie viele gleichzeitige Gespräche die Anlage ermöglichen muss.
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Vorhandene Telefone sollen bleiben, ihre Eignung für die neue Anlage ist jedoch ungeklärt.
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Bei Störungen ist unklar, ob Anlage, Netzwerk, Internetzugang oder Provider betroffen sind.
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Für neue Nutzer und geänderte Anrufwege fehlt nach der Einrichtung eine klare Zuständigkeit.
Störungen können in der Telefonanlage, an Endgeräten, im lokalen Netzwerk, beim Internetzugang oder beim externen Telefonieanbieter entstehen. Diese Abhängigkeiten berücksichtigen wir bei der Einordnung.
Vorgehen
Von den heutigen Anrufwegen zur eingerichteten Anlage
Auf Grundlage Ihrer Nutzer, Rufnummern und Anrufwege stimmen wir Betriebsmodell, Funktionen, Endgeräte und technische Voraussetzungen ab. Danach folgen Einrichtung, Prüfung und Übergabe.
01
Nutzer und Anrufwege aufnehmen
Wir erfassen Nutzer, Nebenstellen, gleichzeitige Gespräche, Rufnummern und gewünschte Anrufwege. Die bisherige Anlage und vorhandene Endgeräte beziehen wir ein.
Sie erhalten
Übersicht über Nutzer, Rufnummern und gewünschte Anrufwege
02
Anlage, Funktionen und Geräte abstimmen
Wir stimmen Betriebsmodell, Funktionen und Endgeräte ab. Außerdem halten wir Voraussetzungen im Netzwerk, benötigte Providerangaben und Zuständigkeiten fest.
Sie erhalten
Abgestimmter Vorschlag mit Voraussetzungen und Zuständigkeiten
03
Telefonanlage einrichten und testen
Sobald die Voraussetzungen erfüllt sind, richten wir Anlage, Nebenstellen und Endgeräte ein. Danach prüfen wir die vereinbarten Anrufwege und Basisfunktionen.
Sie erhalten
Eingerichtete und anhand der Vorgaben geprüfte Telefonanlage
04
Übergabe und weitere Betreuung klären
Bei der Übergabe dokumentieren wir den eingerichteten Umfang und offene Abhängigkeiten. Zuständigkeiten für spätere Änderungen, Support und Provideranliegen werden klar getrennt.
Sie erhalten
Übergabe mit festgelegten Zuständigkeiten für Änderungen und Support
FAQ
Fragen vor der Einrichtung einer Telefonanlage
Vor dem Angebot klären wir Betriebsmodell, Rufnummern, Endgeräte, Anrufwege und Providerleistungen. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen.
Ist eine lokale oder eine gehostete Telefonanlage besser geeignet?
Das hängt von Nutzerzahl, benötigten Funktionen und vorhandener IT-Umgebung ab. Wir prüfen beide Betriebsmodelle. Die konkrete Variante und ihre Komponenten werden erst danach festgelegt.
Welche Angaben braucht crossdelta für die Planung?
Benötigt werden Nutzerzahl, gleichzeitige Gespräche, vorhandene Rufnummern, gewünschte Anrufwege und Angaben zur bisherigen Anlage. Vorhandene Endgeräte und bekannte Providerdaten helfen ebenfalls.
Können vorhandene Rufnummern übernommen werden?
Vorhandene Rufnummern können in der Planung berücksichtigt werden. Bereitstellung und Portierung übernimmt jedoch der externe Telefonieanbieter nach seinen Vorgaben und Fristen.
Lassen sich vorhandene Telefone weiterverwenden?
Das prüfen wir anhand der Geräte und des ausgewählten Systems. Entscheidend sind technische Eignung und benötigte Funktionen; eine pauschale Zusage ist vor der Bestandsaufnahme nicht möglich.
Welche Funktionen richtet crossdelta ein?
Wir richten die vereinbarten Nebenstellen, Anrufwege, Gruppen sowie Basisfunktionen wie Halten und Weiterleiten ein. Eine CRM-Integration gehört nicht zum hier beschriebenen Leistungsumfang.
Übernimmt crossdelta auch Anschluss, Tarif und Portierung?
Nein. Anschluss, Tarif, Rufnummern und Portierung sind Leistungen eines externen Telefonieanbieters. Wir beziehen dessen technische Angaben ein und klären die Voraussetzungen für unsere Einrichtung.
Wovon hängen Sprachqualität und Erreichbarkeit ab?
Sprachqualität und Erreichbarkeit hängen auch von Endgeräten, Netzwerk, Internetzugang und Telefonieanbieter ab. Wir berücksichtigen diese Faktoren, geben aber keine pauschale Garantie.
Betreut crossdelta die Telefonanlage nach der Einrichtung weiter?
Eine weitere Betreuung kann gesondert vereinbart werden. Dabei legen wir unterstützte Anlagen und Geräte sowie den Umfang für Änderungen und Störungen fest. Providerleistungen bleiben getrennt.
Verwandte Leistungen
Was für die Unternehmenstelefonie außerdem zusammenspielen muss
Netzwerk
Netzwerkanschlüsse und Verbindungen für Telefonanlage und Endgeräte bei der Infrastrukturplanung berücksichtigen.
Arbeitsplätze
Telefone und weitere Ausstattung passend zum jeweiligen Arbeitsplatz einplanen.
Firewall-Betreuung
Erforderliche Verbindungen mit den Regeln und Zuständigkeiten der betreuten Firewall abstimmen.
Anwendersupport
Unterstützung für Mitarbeitende bei vereinbarten Telefoniefunktionen gesondert festlegen.
Nächster Schritt
Wie sollen Anrufe in Ihrem Unternehmen ankommen?
Nennen Sie uns die ungefähre Nutzerzahl und die gewünschte Veränderung. Angaben zu Anlage, Rufnummern und Endgeräten erleichtern die Planung.
Oliver Warzecha
Gesellschafter · Ihr Ansprechpartner
„IT soll zuverlässig im Hintergrund funktionieren.“
