Systemmonitoring
Leistungsumfang
Nicht nur melden, sondern Meldungen einordnen
Monitoring beginnt mit einer Auswahl: Welche Arbeitsplätze, Server und Dienste sind für Ihre Arbeit wichtig, welche Zustände lassen sich technisch erfassen und wann ist eine Meldung hilfreich? Darauf stimmen wir Prüfungen, Grenzwerte und Bearbeitungswege ab.
Zu überwachende Systeme gemeinsam auswählen
Zu überwachende Systeme gemeinsam auswählen
Nicht jedes erreichbare Gerät muss automatisch ins Monitoring. Wir erfassen die Systeme und Dienste, die für Ihre Arbeit relevant sind, und grenzen den vereinbarten Überwachungsumfang ab.
Dazu gehört
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Wichtige Arbeitsplätze, Server und Dienste benennen
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Technisch erfassbare Zustände prüfen
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Abhängigkeiten zwischen Systemen berücksichtigen
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Überwachungsumfang nachvollziehbar festhalten
Arbeitsplätze, Server und Dienste anbinden
Arbeitsplätze, Server und Dienste anbinden
Die ausgewählten Systeme werden in das Monitoring aufgenommen. Dabei prüfen wir, welche technischen Zugänge und Angaben für die jeweiligen Prüfungen benötigt werden.
Dazu gehört
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Ausgewählte Systeme in das Monitoring aufnehmen
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Benötigte technische Zugänge abstimmen
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Erreichbarkeit der angebundenen Systeme prüfen
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Zuordnung von Systemen und Diensten festlegen
Passende Messwerte für jedes System festlegen
Passende Messwerte für jedes System festlegen
Speicherbelegung, Erreichbarkeit und Systemzustände liefern unterschiedliche Hinweise. Wir wählen Prüfungen passend zur jeweiligen Umgebung aus, statt dieselben Werte unterschiedslos auf alle Systeme anzuwenden.
Dazu gehört
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Relevante Messwerte je System auswählen
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Erreichbarkeit wichtiger Dienste erfassen
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Speicher- und Systemzustände berücksichtigen
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Prüfungen auf den vereinbarten Umfang begrenzen
Grenzwerte an die Umgebung anpassen
Grenzwerte an die Umgebung anpassen
Ein Messwert wird erst durch den passenden Bezug nützlich. Wir stimmen Grenzwerte so ab, dass technische Auffälligkeiten erkennbar werden, ohne jede normale Schwankung als dringendes Ereignis zu behandeln.
Dazu gehört
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Ausgangswerte und typische Zustände berücksichtigen
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Grenzwerte für einzelne Prüfungen festlegen
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Unterschiedliche Dringlichkeiten abbilden
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Grenzwerte bei Bedarf nachjustieren
Geplante Wartung und bekannte Ausnahmen berücksichtigen
Geplante Wartung und bekannte Ausnahmen berücksichtigen
Während geplanter Arbeiten können Systeme bewusst nicht erreichbar sein. Bekannte Ausnahmen und Wartungszeiten werden in den vereinbarten Abläufen berücksichtigt, damit erwartete Zustände nicht wie ungeplante Störungen behandelt werden.
Dazu gehört
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Geplante Wartungszeiten einbeziehen
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Bekannte Ausnahmen dokumentieren
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Erwartete und ungeplante Zustände unterscheiden
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Ausnahmen bei Veränderungen aktualisieren
Ereignisse nach System und Dringlichkeit einordnen
Ereignisse nach System und Dringlichkeit einordnen
Eine Meldung zeigt zunächst einen technischen Zustand. Wir prüfen, welches System betroffen ist, wie die Meldung einzuordnen ist und ob weitere Informationen für die Bearbeitung benötigt werden.
Dazu gehört
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Betroffenes System und Prüfung zuordnen
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Dringlichkeit der Meldung einordnen
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Zusammenhängende Ereignisse berücksichtigen
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Benötigte Zusatzinformationen festhalten
Meldungen dokumentieren und der Bearbeitung zuordnen
Meldungen dokumentieren und der Bearbeitung zuordnen
Technische Ereignisse sollen nicht in einzelnen Benachrichtigungen verschwinden. Wir stimmen ab, wie relevante Meldungen dokumentiert und einer weiteren Prüfung oder einem Ticket zugeordnet werden.
Dazu gehört
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Relevante Meldungen nachvollziehbar dokumentieren
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Ereignisse einer Bearbeitung zuordnen
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Status und technische Angaben festhalten
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Mehrfachmeldungen im Zusammenhang betrachten
Reaktionswege für Meldungen vereinbaren
Reaktionswege für Meldungen vereinbaren
Monitoring und Störungsbehebung sind nicht dasselbe. Wir legen mit Ihnen fest, wer welche Meldungen prüft, wie weitere Schritte ausgelöst werden und welche Bearbeitung zum vereinbarten Betreuungsumfang gehört.
Dazu gehört
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Zuständigkeiten für Meldungen festlegen
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Weitere Schritte nach der Prüfung abstimmen
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Bearbeitung im Betreuungsumfang abgrenzen
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Vorgehen bei neuen Ereignisarten ergänzen
Lassen Sie uns klären, welche IT-Leistungen Ihr Unternehmen im Alltag entlasten.
Erstgespräch vereinbarenTypische Anzeichen
Wenn Nutzer die ersten Fehlermelder sind
Nicht jede Störung lässt sich durch Monitoring erkennen. Die folgenden Situationen zeigen jedoch, dass ein abgestimmter Überblick über ausgewählte Systeme und Dienste fehlen kann:
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Ein wichtiger Dienst fällt aus, ohne dass eine technische Meldung ankommt.
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Für Speicher, Erreichbarkeit oder Systemzustände fehlt ein gemeinsamer Überblick.
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Es gibt viele Alarme, aber keine klare Zuordnung und Priorisierung.
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Probleme werden erst bekannt, wenn Anwender nicht mehr weiterarbeiten können.
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Für einzelne Systeme bestehen Prüfungen, doch der erfasste Umfang ist nicht dokumentiert.
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Geplante Wartungsarbeiten erzeugen Meldungen, die sich kaum von unerwarteten Ereignissen unterscheiden lassen.
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Technische Benachrichtigungen erreichen mehrere Personen, ohne dass die Bearbeitung eindeutig zugeordnet ist.
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Nach einer Meldung bleibt unklar, ob nur geprüft oder auch eine Störung behoben werden soll.
Monitoring kann nur Zustände erfassen, für die geeignete Prüfungen eingerichtet wurden. Es ersetzt weder die Ursachenanalyse noch die vereinbarte Bearbeitung einer Störung.
Vorgehen
Vom wichtigen System zum abgestimmten Reaktionsweg
Wir beginnen nicht mit möglichst vielen Alarmen, sondern mit den Systemen, die für Ihre Arbeit relevant sind. Anschließend richten wir geeignete Prüfungen ein und klären, wie technische Ereignisse behandelt werden.
01
Systeme und Zuständigkeiten aufnehmen
Sie nennen die Arbeitsplätze, Server und Dienste, die im Alltag wichtig sind. Wir erfassen vorhandene Prüfungen, technische Zugänge und die Personen oder Anbieter, die heute auf Störungen reagieren.
Sie erhalten
Abgegrenzte Übersicht über Systeme und Zuständigkeiten
02
Prüfungen und Grenzwerte festlegen
Wir klären, welche Zustände technisch erfasst werden können, und wählen passende Messwerte aus. Grenzwerte, bekannte Ausnahmen und geplante Wartung werden für die jeweilige Umgebung berücksichtigt.
Sie erhalten
Abgestimmtes Konzept für Prüfungen und Meldungen
03
Monitoring einrichten und Meldungen prüfen
Die vereinbarten Systeme und Dienste werden angebunden. Wir richten die Prüfungen ein und kontrollieren, ob Zustände und Meldungen den vorgesehenen Systemen und Dringlichkeiten zugeordnet werden können.
Sie erhalten
Eingerichtete Prüfungen für den vereinbarten Umfang
04
Bearbeitungswege in den Betrieb überführen
Wir halten fest, wer Meldungen prüft und wie weitere Schritte ausgelöst werden. Ändern sich Systeme, Wartungszeiten oder Zuständigkeiten, wird der betroffene Teil des Monitorings angepasst.
Sie erhalten
Dokumentierte Zuständigkeiten und Reaktionswege
Häufige Fragen
Was Systemmonitoring erkennt – und was danach passiert
Der Nutzen des Monitorings hängt nicht nur von den Messwerten ab. Ebenso wichtig sind ein klarer Umfang, eingeordnete Meldungen und vereinbarte Zuständigkeiten.
Welche Systeme kann crossdelta überwachen?
Zum vereinbarten Umfang können ausgewählte Arbeitsplätze, Server und Dienste gehören. Welche Zustände sich sinnvoll und technisch erfassen lassen, prüfen wir für die jeweilige Umgebung. Nicht jedes Gerät und nicht jede Anwendung bietet dieselben Möglichkeiten.
Erkennt das Monitoring jeden Ausfall?
Nein. Erfasst werden nur Systeme und Zustände, für die geeignete Prüfungen eingerichtet wurden. Auch eine eingerichtete Prüfung ist keine Zusage, dass jede denkbare Störung lückenlos erkannt wird. Deshalb grenzen wir den Überwachungsumfang und die Aussage der Messwerte vorab ab.
Wird eine gemeldete Störung automatisch behoben?
Nein. Eine Meldung weist zunächst auf einen technischen Zustand hin. Ob crossdelta die Ursache prüft oder eine Störung bearbeitet, richtet sich nach dem vereinbarten Betreuungsumfang und den festgelegten Reaktionswegen.
Wie werden wichtige von weniger wichtigen Meldungen unterschieden?
Wir ordnen Prüfungen den betroffenen Systemen zu und legen Grenzwerte sowie Dringlichkeiten passend zur Umgebung fest. Dabei macht es einen Unterschied, ob etwa Speicher knapp wird oder ein wichtiger Dienst nicht erreichbar ist. Die tatsächliche Auswirkung muss bei Bedarf zusätzlich geprüft werden.
Was passiert bei geplanten Wartungsarbeiten?
Bekannte Wartungszeiten und erwartete Ausnahmen werden in den abgestimmten Abläufen berücksichtigt. So lassen sich geplante Zustände von ungeplanten Ereignissen unterscheiden. Änderungen müssen dafür rechtzeitig bekannt sein und in den betroffenen Prüfungen berücksichtigt werden.
Wer erhält und bearbeitet die technischen Meldungen?
Das legen wir gemeinsam fest. Je nach Meldung kann die erste Prüfung bei crossdelta, bei Ihnen oder bei einem weiteren zuständigen Anbieter liegen. Entscheidend ist, dass Zuordnung und nächster Schritt vereinbart sind, bevor ein Ereignis eintritt.
Kann bestehendes Monitoring übernommen werden?
Vorhandene Prüfungen und Meldungswege beziehen wir in die Bestandsaufnahme ein. Ob und in welchem Umfang sie weiterverwendet werden können, hängt von den zugänglichen Einstellungen, den angebundenen Systemen und dem gewünschten Betreuungsumfang ab.
Muss das Monitoring nach der Einrichtung angepasst werden?
Ja, wenn sich Systeme, Dienste, Nutzung oder Zuständigkeiten ändern. Auch Grenzwerte können nach den Erfahrungen im Betrieb angepasst werden. Welche laufenden Änderungen crossdelta übernimmt, wird mit der Betreuung festgelegt.
Verwandte Leistungen
Was nach einer Meldung wichtig werden kann
Wartung
Aktualisierungen und technische Prüfungen für festgelegte Systeme in abgestimmten Zeitfenstern durchführen lassen.
Server
Serverressourcen, technische Veränderungen sowie Monitoring und Wartung für festgelegte Systeme abstimmen.
Anwendersupport
Fragen und Störungen von Anwendern aufnehmen, bearbeiten und bei Bedarf mit weiteren Anbietern abstimmen.
Komplettbetreuung
Monitoring, Wartung und den benötigten Anwendersupport zu einem definierten Betreuungsumfang verbinden.
Systemmonitoring anfragen
Welche Systeme müssen Sie im Blick behalten?
Nennen Sie die wichtigsten Systeme und Dienste. Hilfreich ist auch, wie Sie heute von Störungen erfahren und wer die Meldungen bearbeitet.
Oliver Warzecha
Gesellschafter · Ihr Ansprechpartner
„IT soll zuverlässig im Hintergrund funktionieren.“
